Giúp nhân viên cấp dưới lần đầu làm sếp: 'Hãy học, quên và học lại'

Series "Những tình huống nhân sự nan giải" giao hội n hững cảnh huống nhân sự thường gặp và kinh nghiệm giải quyết dành cho các lãnh đạo doanh nghiệp do các chuyên gia nhân sự nức danh đúc rút. Series "Những cảnh huống nhân sự nan giải" sẽ đăng tải vào thứ 2 và thứ 5 hàng tuần. Xem bài cùng series: Có nên sa thải một nhân viên nói dối? Sếp viết thư xin lỗi nhân viên: Chuyện còn lạ ở Việt Nam Khi viên chức của bạn đứng yên quá lâu trên con đường sự nghiệp Khi bạn bè và đồng nghiệp ngang cấp trở nên viên chức cấp dưới Đừng vác 'con khỉ' của viên chức cấp dưới Thuật ứng phó với viên chức thích đổ lỗi cho người khác, lẩn tránh nghĩa vụ Làm gì khi 'bắt tận tay, day tận mặt' nhân viên tung tin đồn? Khi nhân viên bất hòa: Nhà quản lý nên lặng im, lờ đi hay đứng ra hòa giải? (P2) "Người mù chữ của thế kỷ 20 là người chẳng thể đọc hoặc viết. Người mù chữ của thế kỷ 21 là người chẳng thể học, quên và học lại". - Alvin Toffler - Một Tôn Vitek điểm khác biệt rõ ràng và nổi trội xuất hiện giữa những nhà quản lý nối tiến lên trên con đường sự nghiệp và những người nhanh chóng rơi vào dạng không tiến lên, đó là sự nhạy bén trong học hỏi. Những người liên tục lớn mạnh là những người có khả năng học nhanh hơn và hiệu quả hơn. Điều này không có nghĩa là phải thu thập thêm kiến thức. Lấy bằng MBA, đọc nhiều sách báo hơn, hay dự nhiều hội thảo hơn sẽ không mang lại quá nhiều thay đổi. Những người sở hữu sự nhạy bén với việc học thường có chiến lược học, nếu theo trực giác. Họ hiểu rằng mọi thứ cần phải thay đổi khi họ đổi thay vai trò hay vị trí . Và họ rất thành thạo trong một thói quen cả đời là liên tục tái khám phá bản thân duyệt y việc "học, quên và học lại". Vậy sao lại phải quên? đời nào những gì học được trong dĩ vãng là vô dụng? Nếu vậy có phải tốt hơn là cứ học, học nữa và học mãi? Nói cách khác, hãy đơn giản là chất đống những tri thức mình học được để nó càng cao, càng sâu và càng rộng. Hãy coi xét tình huống giả định sau. Ví thử viên chức cấp dưới của bạn làm ở vị trí đại diện bán hàng được 3 năm. Anh ta đã làm việc rất tốt, liên tục vượt hạn mức năm này qua năm khác. Bạn rất ấn tượng, không chỉ với tài thực hành các thương vụ của anh ta mà còn vì mối quan hệ tốt mà anh ta đã thiết lập được với khách hàng của mình. Năm sau đó, bạn bổ nhậm anh ta làm giám đốc bán hàng, quản lý 5 đại diện bán hàng khác. Là cấp trên, nghĩa vụ của bạn là hướng dẫn vị "sếp mới" quản lý nhóm của anh ta đạt các đích bán hàng mà bạn giao cho khu vực anh ta đảm đang. Anh ta sẽ không còn phải tự mình thực hành công tác bán hàng nữa. Về vấn đề học, quên và học lại, anh ta cần phải khám phá những điều gì ở mình cho vị trí mới này? Anh ta xuất sắc trong việc bán hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Là một nhà quản lý, thành tích này là vô giá. Thành viên trong nhóm kiên cố sẽ khôn xiết tôn trọng anh ấy. Nhưng là quản lý, anh ta chẳng thể tiếp lệ thuộc Tôn Việt Hàn vào kỹ năng bán hàng của mình. Hãy nói với anh ta rằng, các nghĩa vụ mới của anh ta bao gồm hoạch định, lên ngân sách, lập chiến lược và quản trị hàng ngũ bán hàng. Với anh ta, những lĩnh vực này hoàn toàn mới mẻ, cần phải nhanh chóng học hỏi chúng. Vậy anh ta cần quên cái gì? Một nhân viên bán hàng tài hoa như nhân viên này sẽ say mê sự chạy đua đầy kích thích để giành được một khách hàng lớn. Anh ta cũng thú xây dựng sự kề của khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay anh ta phải biết rằng việc sử dụng thời kì để tự mình hoàn tất một hợp đồng là không còn xác đáng nữa. Đó không còn là công việc của anh ta. Hãy nói rõ với người đó rằng, điều anh ta cần làm là đặt ra các chỉ tiêu cho nhân viên và giúp họ hoàn tất các thương vụ. Hiện nay, anh ta phải gạt bỏ những cuộc chạy đua đầy kích thích của mình vì biết rằng khi nhân viên của mình thành công thì anh ta cũng sẽ thành công. "Đời nào đó không phải là sự hoang phí tài năng khi tôi phải cố quên những kỹ năng đã tạo nên thành công của mình?" Anh ta sẽ hỏi bạn câu đó. Hãy nói rằng: "Đúng vậy, nhưng như thế là hiểu sai khái niệm "quên". Không ai nói rằng anh phải đào sâu chôn chặt những kỹ năng độc đáo của anh cả, anh vẫn có thể đấu dùng nó làm đòn bẩy nhưng theo cách khác". "Thí dụ, anh có thể huấn luyện cho những nhân viên đại diện bán hàng của mình về nghệ thuật thuyết phục, hoàn thành hợp đồng và xây dựng quan hệ. Thực ra đây là một đề nghị chính yếu trong công việc của anh. Bằng cách làm tốt việc đó, có thể anh đã tạo ra nhiều bản sao khác nhau của chính mình. Hãy tưởng tượng nhóm của anh sẽ thành công đến mức nào nếu anh có thể từ từ nâng cao năng lực của mỗi đại diện bán hàng". "Một cách khác để tụ họp nhân kiệt của anh là việc thỉnh thoảng thực hành "sự tương trợ đấu tranh" cho viên chức khi họ cần phải tương tác với những người giỏi thương thuyết, tham khảo hoặc những người có khả năng ra quyết định gây ảnh hướng lớn, từ phía khách hàng". "Kỹ năng của anh cũng bổ ích trong nội bộ công ty khi tương tác với hàng ngũ quản trị cấp cao. Việc thuyết phục các nhân vật quan yếu trong công ty về các ý tưởng và suy nghĩ của mình là một khía cạnh quan trọng của vai trò quản lý". Kiểm định các giả thiết và chiêm nghiệm Vì đây là năm trước hết người viên chức này lên làm quản lý, nên sẽ còn vô kể dịp để học hỏi những điều mà anh ta có thể đã học trước đây. Đã bao giờ độc giả lại một cuốn sách sau một khoảng thời gian vài năm chưa? thỉnh thoảng, thật bất thần, chúng ta sẽ tìm ra những ý nghĩa mới và sâu xa hơn của câu chuyện? vì sao vậy? Có thể vày có một số tình huống đã xảy ra trong thời kì qua khiến bạn suy nghĩ lại. Những từ mà chúng ta vô tình gặp trong cuốn sách đó chỉ thuần tuý bổ sung thêm cho những bài học ngầm ẩn bên dưới mà thôi. Với người viên chức đó hay với chính bạn nữa, nếu bạn cũng lần đầu lên chức "sếp". Là một nhà quản lý mới, ai cũng sẽ trải nghiệm nhiều thành công và thất bại. Trông rằng điều này sẽ khiến bạn kiểm định lại các giả thiết và quan niệm mà bạn từng cho là bất khả xâm phạm. Việc học lại sẽ mang lại sự chín chắn hơn nhiều trong suy nghĩ và sự linh hoạt trong tính cách mỗi người. > Con khỉ"> >> Đừng vác 'con khỉ' của nhân viên cấp dưới K.Anh Theo Infonet